De Post werd bpost, en zo moest dit logge, vaak vergruisde ex-staatsbedrijf, de toekomstige open postmarkt tegemoed kunnen gaan met opgeheven hoofd. De geo-routes moesten de postbodes efficiënter inzetten, postkantoren werden gesloten en moesten plaatsmaken voor de makkelijkere postpunten in supermarkten.
Kortom, efficientie, kostenbesparend werken en voora klantgerichtheid waren troef. De marketingmachine van bpost werkte op volle kracht (niet dat dat indruk maakt) om de mensen te doen geloven dat dit met staatsgeld bestuurde bedrijf de toekomst aan kon.
We zijn intussen 2012, en ik kan met zekerheid zeggen dat ik wàcht op concurrentie voor bpost. Het maakt me geen bal uit of deze vanuit Nederland, Duitsland of voor mijn part Albanië komt, maar zowat àlles is beter dan de zooi die we als 'service' terugkrijgen van dit inefficiënt bedrijf.
Ik focus hier even op de postpunten op zich (een volledige analyse maken van waar het allemaal fout loopt zou me te ver leiden, en meteen een heus boek opleveren denk ik).
Het postpunt als idee is in theorie een goede zaak voor de consument. De theorie is dat er meer verdeelpunten zijn (supermarkten, shopping centers...) en dat je naast de paar overgebleven postkantoren bij zo'n postpunt terecht kan. De praktijk laat hier echter een heel ander beeld zien. In vele streken heb je simpelweg geen postkantoor meer, en als er al eentje is, is het met z'n benepen openingsuren ONbereikbaar voor werkende mensen. De uren dat ze wèl open zijn staat het er rijen dik aan te schuiven, meestal met oudjes die op de lotto komen spelen of zich afvragen of ze hier een electrabel factuur kunnen komen betalen.
De postpunten zijn niet veel beter, ze hebben weliswaar dezelfde openingstijden dan de supermarkten waarin ze meestal gevestigd zijn, maar in de praktijk zie je dat hier zo erg op personeelskosten is bespaard dat je er in de praktijk niet terecht kan. Ze verkopen geen enveloppes (deze zijn meestal net uitverkocht) geen pakjes, geen dozen en hier en daar durf je zelfs al lang niet mee achter een postzegel vragen.
Gisteren hoorde ik nog van een mevrouw die op zo'n postpunt werkt dat er eigenlijk maar één dienst echt werk; namelijk versturen van brieven. Nou ja, dat kan ik met eender welke brievenbus òòk hoor!!! Met het bijkomende voordeel dat een brievenbus altijd open is! Het is toch waanzin om het equivalent van een brievenbus te openen in een supermarkt, maar daar dan personeel naast te zetten die geen andere taken hebben dan mensen wandelen sturen met 'nee, dat verkopen/doen we hier niet, daarvoor moet u op een echt postkantoor zijn.'
Een postkantoor of postpunt zou het kloppende hart van een gemeenschap moeten zijn! Een plek waar men niet op de lotto komt spelen, maar waar men een online aangekocht pakje komt ophalen. Een plaats waar men geen babbeltje komt slaan over de voorhande zijnde spaarrekeningen, maar waar men een verzending komt regelen.
Mensen willen een kaart, brief, pakket of wat dan ook van plek A naar plek B krijgen... HELP de mensen met een service die hier voor dient! De post is een service die dit zou moeten regelen en de mensen hier wegwijs in moet maken (met een electronisch loket waar je ook certipost kan doen, waar je zelfs dititaal kan dingen laten verzenden met je eID) maar nee... men kiest er voor om de mensen nul komma nul service te geven en men heeft daarbij nog de pretentie om het een dienst te noemen!
Echt nuttige postkantoren of postpunten (hernoem het zo veel je wilt, jullie service blijft slecht!) zijn in de eerste plaats open. Openingsuren van 9 tot 11 en 2 tot 4 zijn niet van deze tijd (geen wonder dat er enkel bejaarden hun lotto-formulier komen invullen!). Bovendien kan je veel meer doen dan voor bank spelen, maar zorg er voor dat vooral het zenden en ontvangen cruciaal is.
Waarom kan ik op een zaterdag om 17u. nergens een pakje verzenden?
Waarom kan ik geen uitleg krijgen over certipost of meteen een ID aanmaken hiervoor?
Waarom kan de postbode geen verzending meenemen wanneer hij toch voor m'n neus staat?
Waarom kan ik geen verzending ophalen in een voor mij bestemd vakje in een lokaal postpunt om bijvoorbeeld 6u 's ochtends?
Waarom verkoopt een postpunt geen post-doosje?
De post schiet overal te kort wanneer het aankomt op dienstverlening.
Laat ons hopen dat er snel echte concurrentie komt, zodat we deze bende ineffciëntie kunnen afstraffen... alleen jammer van al dat vele beslatingsgeld dat in dit bedrijf is gestopt. Het eindresultaat is een onvriendelijke, slechte service biedende firma met ontoereikende openingsuren en tarieven die nergens op slaan, waar personeel te kort is en waar de postpunten veredelde brievenbussen zijn geworden!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten