vrijdag, januari 25, 2008

Mystery fair use policy - Tele2

Vorige week was ik even aan het rondkijken naar wat er zoal op de adsl markt aanwezig is in Belgie. Aangezien ik Telenet meer dan beu ben met hun achterhaalde datalimieten.

De dienst van Tele2 (KPN) viel me op door de 10 € opleg bovenop de abonnementsprijs voor 'unlimited' downloadvolume. Een optie, die me zeer interresant leek aangezien telenet daar steeds van profiteert om schandalige prijzen te vragen om je eigen betaalde internet abo te MOGEN gebruiken. We kennen het verhaal.

Vrij benieuwd naar wat het woord unlimited bij Tele2 precies inhield ben ik verder op onderzoek gegaan. Want dat is nodig in deze tijd, waar elk product wel een verborgen kantje heeft, of extra betalingen nodig zijn voor de meerwaarde te krijgen die het eigenlijk al had moeten hebben bij de originele aankoop.
Tegenwoordig is zowat alles unlimited. Tot u het gebruikt. We herinneren hier aan de Base mobiele telefoonabonnementen waarbij unlimited bleek in te houden dat je niet meer dan enkele uren mocht bellen.

Daarom belde ik, na hun website goed te hebben nagelezen, naar hun helpdesk. De 'fair use policy' (FuP) wordt bij het woord unlimited met een sterretje aangevinkt.
Nu is het zo dat je wanneer je een sterrtje plaatst in een advertenite je er ook ergens een legende moet bijplaatsten over wat dit sterretje betekent.
Op de website van Tele2 gaat men hierover fallikant in de fout.

Bij het sterretje staat het begrip 'fair use' vermeld. Waarbij er nergens op de hele site een verklaring wordt gegeven wat dit nu precies betekend (mensen die geen Engels kennen kunnen al helamààl oprotten blijkbaar)
'Fair use' is voor iedereen anders te interpreteren, dat is nu net het probleem. Voor mij persoonlijk betekend dit dat ik onbeperkt mag downloaden, zoveel ik maar kan, en lekker veel servers aan de router hangen en bovendien voortdurende dingen mag uploaden naar hun FTP server.
Voor andere mensen is Fair use misschien iets helemaal anders. Ik weet het in ieder geval als consument niet op voorhand. Voor hetzelfde geld vinden ze bij Tele2 dat Fair use inhoud dat ik maar 1 MB per maand mag mailen ofzo, weet ik veel.

Ik belde dus naar hun helpdesk met de concrete vraag of "unlimited", wel unlimeted is. Concreet: indien ik 150 GB download op een maand, hebben ze daar dan een probleem mee?
Het antwoord was: nee. Ik mag zoveel downloaden als ik kan.

Tweede vraag was: Welke FuP is er precies voorhande? Met andere woorden, wat verstaat Tele2 zèlf onder 'fair use'?
En toen gingen de poppen aan het dansen.

Men wilde hier geen antwoord op geven. Ook werd opeens de 'unlimited-factor' in twijfel getrokken door de persoon aan de telefoon. Blijkbaar was het door hen af te lezen scriptje hier niet op voorzien, dus ging de helpdesker het hogerop vragen. (Waarschijnlijk letterlijk :)
Tot mijn verbazing (ik ben de telenet-aanpak gewoon) belde men mij terug!
Eerst zei men 170 GB, daarna '150' daarna, "we mogen het niet zeggen".
Nu ere wie ere toekomt, bij Tele2 wilde men tenminste nog antwoorden, de andere providers zoals Belgacom weigeren zelfs op deze vragen te antwoorden, meer nog, je krijgt daar een automated reply van zodra je het woord 'limiet' ergens in de mail zet blijkbaar. Een touchy subject sinds hun druk op de FLOP campagne bij telenet trouwens.

Terug naar Tele2, een zeer vriendelijke jongedame belde met tot 2 keer terug om te melden dat haar oversten totaal geen antwoord konden geven over de FuP.
AANDACHT:
Je springt met andere woorden totaal in het duister wanneer je bij hen een abonnement neemt want je hebt geen idee op voorhand van de bandbreedte die je echt zal krijgen (zelfs een meting wordt niet toegestaan voor het tekenen van het contract). Evenmin heb je een idee wat de Fair use Policy, die blijkbaar als een mysterieuze stok achter de deur wordt gebruikt en waarbij men zelfs geen sporen op papier wil acherlaten, precies inhoudt. Als illustratie van hun paranoia : men wilde zelfs geen bevestiging geven op mail over het feit dat men geen bevestigign mocht geven van hogerhand... u kan nagaan. Een telefoontje naar mij was blijkbaar 'veiliger'.
Je hebt als klant ook geen benul, geen vergelijkingspunt van de echte inhoud van "unlimited". Zodat vergelijken met andere providers onmogelijk wordt.

Ik vind dat er DRINGEND een wet moet komen, waarbij wie unlimeted-wat-dan-ook aanbied verplicht wordt zich eraan te houden.
Met andere woorden: GEEN ENKELE vorm van limiet. Dus geen Fair use policy, geen extra addertjes onder het gras, geen gelul, geen extra kosten, NIKS.
Indien men dit niet kan waarmaken moet men er ook geen reclame mee maken en gewoon durven zeggen dat je bijvoorbeeld 50 GB mag downloaden of elke maand een 20 euro extra krijgt aangerekend wanneer je dit of dat doet... weet ik veel, wees duidelijk.

Tele2 heeft dus afgedaan als kandidaat internet-leverancier bij mij.
Hoewel hun helpdesk zeer behulpzaam was in dit geval. Verder zoeken dan maar naar een betere provider ... om de downloadlimieten uit het V-90 modem tijdperk te ontkomen en eindelijk de eenentwintigste eeuw binnen te gaan op telecom gebied. Al begin ik er zwaar aan te twijfelen of dat in België wel kan. Blijkbaar blijft er wel erg veel poen plakken aan allerlei politieke handjes van al die mensen die men oplicht met datavolumes aan te rekenen.
Nergens in Europa krijg je zo wenig voor zo veel geld.

vrijdag, januari 18, 2008

Romantiek in Parijs

"Valentijnsweekend in Parijs" staat er dan te lezen.
Een of ander halfwassen reisagentschap met een overactieve marketingafdeling vond het blijkbaar een goed idee om iedereen al warm te maken voor Valentijn. We schrijven 18 januari. Waarom komen ze niet met een Kerstpakket uit? Kwestie van tijd te winnen nietwaar? Lekker lang op voorhand dingen bestellen om er zeker bij te zijn. Een niet te stuiten trend, die samen met het zich massaal in de schulden werken een absolute must is voor elk kredietkoppel.

U hebt het al begrepen, ik heb niet echt een vriendin en al zou ik er een hebben dan zou het totaal niet iemand zijn die noodzakelijk rond 14 februari in een of ander nepromantisch hotel wil gaan slapen in Parijs.
Parijs Godbetert is dan nog de laatste stad waar je enige romantiek moet verwachten. Zelfs in Napels, waar het vuilnis 10 meter hoog staat bij momenten moet er meer romantiek te vinden zijn dan in Parijs.
Parijs stinkt, letterlijk. De mensen zijn er terecht onvriendelijk tegen toeristen (ik zou het ook krijgen als er honderdduizenden malloten opeens cultuur willen komen opsnuiven terwijl ze de binnenstad Fransmanvrij maken) en je moet al goed je best doen om een echte fransman tegen te komen. U weet wel, zo eentje die net uit een film van Louis De Funès is komen gelopen.
Parijs is ook zoiets waar een heel concept is rond gebouwd van 'typische dingen' (tiepish voor Nederlanders).

Zo lijkt Parijs, althans voor het soort mensen dat ingaat op advertenties van een knullig reisagentschap om toch enig plezier aan hun leven te geven, op een stad vol lichtjes. De stad van lachende wijn drinkende mensen die met een schildersezel op straat staan en druipende kaas op hun Frans brood smeren terwijl ze moppen vertellen over de oorlog. Een stad vol cultuurkenners die zich in een mompelend taaltje naar allerlei musea begeven om daarna een baguette te gaan eten met wat lekker wijn erbij.
In realiteit spuwt men net niet in je gezicht bij het bestellen van overheersend ingekochte diepvriesrommel die ze tegen 10 keer de gangbare prijs verpatsen aan de zwijnen die in busladingen worden afgedropt in hun binnenstad. Mc Donalds heeft in geen enkel Europees land zoveel succes als in Frankrijk.
Bovendien zit je in realiteit niet in een idyllisch hotelletje met lichtjes en kaarsjes maar in een grote mastodont waar je kamer nummer 1408 krijgt, die kamer op de etage met de muren van karton waarbij je het andere romantische koppel in 1409 kan horen neuken in het Russisch of Duits.
Want dat willen ze dan weer allemaal uiteraard, lekker in een hotelkamer liggen in een bed waar half Duitsland al is in gaan liggen stinken om hun dag vol bedelaars, tuig, slechte wandelpaden en onvriendelijke obers te vergeten. Een museumbezoek is ook niet meer dan dat: je bezoekt een museum. Bijna negentig percent zeker het centre Pompidou en het Louvre (alsof er daar geen andere zouden zijn) waar je je mag verdringen samen met half Japan om een glimp op te vangen van schilderijen die zwaar overroepen zijn. Of nog erger: die vermeld werden in boeken van Dan Brown.
Dan te bedenken dat men mensen geld laat betalen voor zulke romantiek. Het soort valentijnsgevoel dat je enkel maar kan voelen in een land waar verliefde koppels niet meer verliefd mogen zijn maar vooral moeten opbrengen, consumeren en samen op reis gaan.
Veel plezier allemaal ginder of op welke plek danook waar je je fake holiday wil gaan vieren. En doe jezelf en vooral je wederhelft een plezier: ga niet naar Parijs, er zijn daar al toeristen genoeg.

Een voorbeeld van hoe cheesy ze dan worden ... hier

maandag, januari 07, 2008

VRTnieuws in het nieuw

De VRT site is nooit echt een lichtend voorbeeld geweest qua webdesign of vernieuwing. hun laatste redesign was danook iets waar ik naar uitkeek, vermits de oude vrtnieus site een ware ramp was (trage updates, crappy video fregmenten en vooral veel kapotte links). Ik ben eigenlijk nog steeds een fan van hun zeer simpele teletext site. Die wert tenminste vlot en heeft geen al te fancy toestanden meegekregen (iets waar ze bij de VRT niet goed in zijn).

De nieuwe site werd vandaag gelanceerd onder http://www.deredactie.be/
Ze hadden het trouwens beter groenechaos.be genoemd.
Dit ding is een ramp. De compleet crappy implementatie van de veel te korte video fragmenten is gewoonweg lachwekkend. Om dan maar te zwijgen over de chaotische weergave van alle subpagina's en links.
VTM online doet het niet veel beter, maar daar vind je tenminsten nog IETS terug.

Is het zo moeilijk om gewoon een nieuwsuitzending kort na de live versie op TV op het internet online te zetten? Da's alles dat ik vraag, zet gewoon je nieuwws online. De rest lees ik wel via dezelfde RSS feeds die jullie zogenaamde redactie heel de dag zit te lezen en te vertalen :)

VTM gaat hier trouwens ook in de fout, door hun extern ingehuurde dienst die het nieuws zou moeten online zetten. Dit onding werkt ook voor de helft van de tijd niet, is niet te bekijken met firefox of opera en crasht regelmatig.

Misschien eens tijd dat er een paar slimme mensen gewoon de nieuwsuizendingen rippen en online zetten elke dag op een aparte site?
voorlopig hou ik het voor mijn nieuws op de teletekst online
in de hoop dat ze deze niet gaan dichtgooien ooit om meer bezoekers op hun redactie.be te prioberen krijgen. Als dat alles is dat ze met ons belastingsgeld kunnen doen online... erg.